Czy kiedykolwiek zdarzyło Ci się czytać tekst marketingowy i czuć, że to czysta magia… tylko w niezrozumiałym języku? Zbyt skomplikowane sformułowania, branżowy żargon i zdania długie jak niekończący się poniedziałek. A przecież w komunikacji chodzi o jedno – by przekaz był jasny i zrozumiały! Właśnie dlatego jako Koło Naukowe Marketingu i Sprzedaży MarkeThink zorganizowaliśmy warsztaty „Prosty język i CX. Jak pisać, by zrozumieli?”.
Naszym ekspertem był Marcin Grocki, specjalista od prostego języka, który od 2015 roku działa w ING Banku Śląskim. Tam nie tylko szkoli zespoły, ale także współtworzy aplikację „Prostomat”, pomagającą upraszczać komunikację. Podczas naszego spotkania poznaliśmy tajniki prostego języka, dowiedzieliśmy się, jak skutecznie pisać, a także przekonaliśmy się, że prostota wcale nie oznacza banału – wręcz przeciwnie! To sztuka, którą warto opanować.
Dlaczego prosty język jest tak ważny?
Żyjemy w świecie natłoku informacji. Reklamy, media społecznościowe, newslettery, strony internetowe – każdy walczy o uwagę odbiorcy. Jeśli nasz komunikat jest niezrozumiały lub wymaga zbyt dużego wysiłku, odbiorca zwyczajnie go pominie. Zbyt skomplikowany język zniechęca, a nie upraszcza.
Z tego powodu prosty język staje się kluczowym elementem Customer Experience (CX). Klient, który od razu rozumie przekaz marki, czuje się pewniej i chętniej podejmuje decyzje zakupowe. W ING Banku Śląskim doskonale to wiedzą, dlatego ich komunikacja z klientem jest maksymalnie uproszczona – bez niezrozumiałych skrótów, prawniczego żargonu i skomplikowanych zwrotów.
Na naszych warsztatach przekonaliśmy się, że prosta komunikacja to nie tylko kwestia gramatyki, ale też umiejętnego dobierania słów i struktury zdań.
Co robiliśmy na warsztatach?
Podczas warsztatów nie tylko słuchaliśmy, ale i działaliśmy! Program obejmował kilka kluczowych bloków:
- uprościliśmy tekst marketingowy – pod okiem eksperta sprawdziliśmy, jak można zmienić komunikat, by był bardziej zrozumiały. Okazało się, że czasem wystarczy drobna korekta, by tekst nabrał nowego życia.
- zweryfikowaliśmy treści według standardu ISO – bo prosty język to nie tylko intuicja, ale też konkretne zasady! Standard ISO 24495-1 określa reguły, które pomagają pisać jasno i skutecznie.
- wzięliśmy udział w miniwarsztacie kreatywnego pisania – i odkryliśmy, że można pisać prosto, a jednocześnie kreatywnie!
- dowiedzieliśmy się, jak walidować teksty – bo warto sprawdzić, czy odbiorcy rzeczywiście rozumieją nasz przekaz.
Każdy uczestnik warsztatów otrzymał certyfikat ukończenia szkolenia oraz materiały, które pomogą wdrażać proste pisanie w codziennej pracy.
Najważniejsze lekcje, które wynieśliśmy
Podczas warsztatów nauczyliśmy się kilku kluczowych zasad prostego języka. Oto one:
- unikaj branżowego żargonu – jeśli musisz użyć trudnego terminu, wyjaśnij go prostymi słowami.
- stosuj krótkie zdania – jedno zdanie, jedna myśl. Długie konstrukcje męczą czytelnika.
- pisz do konkretnej osoby – zamiast „klientów” traktuj swojego odbiorcę jak jedną, realną osobę.
- używaj aktywnego języka – „Firma dostarczyła produkt” brzmi lepiej niż „Produkt został dostarczony przez firmę”.
- testuj swoje teksty – czy ktoś spoza Twojej branży rozumie Twój komunikat? Jeśli nie – upraszczaj dalej!
Jak prosty język wpływa na markę?
Prosty język to nie tylko sposób na lepsze treści. To również potężne narzędzie budowania zaufania i wiarygodności marki. Firmy, które komunikują się jasno, są postrzegane jako bardziej transparentne i godne zaufania. Klienci doceniają, gdy nie muszą zgadywać, co firma chce im powiedzieć – wszystko jest podane w klarowny sposób.
Warto pamiętać, że prosta komunikacja to nie tylko domena banków czy instytucji publicznych. Każda firma, niezależnie od branży, może zyskać na przejrzystych treściach – od sklepów internetowych po gabinety lekarskie.
Co dalej?
Warsztaty „Prosty język i CX” to dopiero początek! Jako koło naukowe planujemy kolejne wydarzenia, które pomogą studentom rozwijać praktyczne umiejętności w marketingu i sprzedaży. Jeśli chcesz być na bieżąco, śledź naszą stronę internetową – znajdziesz tu informacje o przyszłych inicjatywach, szkoleniach i warsztatach.
